Mit érdemes először kijavítani a marketingben? Hatás–ráfordítás mátrix
A legtöbb audit után több jó ötlet születik, mint amennyit a csapat egyszerre végre tud hajtani. A prioritás nem azt jelenti, hogy mi tetszik a legjobban, hanem azt, melyik változtatás hozhat bizonyítható javulást ésszerű ráfordítással.
Pontozd a feladatokat várható üzleti hatás és teljes ráfordítás szerint. Kezdd a nagy hatású, alacsony vagy közepes ráfordítású elemekkel, de előbb ellenőrizd a bizonyosságot és a függőségeket. A hangos vélemény nem bizonyíték.
Mit jelent a hatás?
A hatást ne a látványos változás méretével azonosítsd. Egy főcím átírása kicsi feladat lehet, mégis sok megfelelő látogatót érint. Egy teljes rendszerfejlesztés nagy projekt lehet, de ha ritkán használt folyamatot javít, az üzleti hatása alacsony marad.
- Hány megfelelő érdeklődőt érint?
- Milyen közvetlenül befolyásolja a bevételt vagy az elvesztett üzleti lehetőségeket?
- Mekkora a várható változás?
- Mennyire biztos az ok és a várható hatás?
- Csökkenti-e a kockázatot vagy a kézi munkát?
Mit jelent a ráfordítás?
Ne csak a külső költséget nézd. A ráfordítás része a belső munkaidő, a döntési idő, az adatigény, a technikai függőség, a betanítás és a későbbi fenntartás is.
- Szükséges szakértői és vezetői idő
- Technikai fejlesztés és tesztelés
- Függés más rendszerektől vagy partnerektől
- Tartalmi, adat- vagy jóváhagyási előfeltételek
- Folyamatos fenntartási igény
A négy mező értelmezése
Nagy hatás, kis ráfordítás: indítsd el gyorsan. Nagy hatás, nagy ráfordítás: bontsd szakaszokra, és készíts elő megalapozott üzleti döntést. Kis hatás, kis ráfordítás: csak akkor végezd el, ha nem vesz el figyelmet a fontosabb feladattól. Kis hatás, nagy ráfordítás: tedd félre vagy állítsd le.
Hatvanperces prioritási műhely
Gyűjtsétek össze az audit megállapításait, majd minden elemhez írjatok egymondatos üzleti indoklást. A csapat előbb külön pontozzon, csak utána beszélje meg az eltéréseket. Így nem a legmagasabb beosztású vagy leghangosabb résztvevő első véleménye határozza meg a sorrendet.
- 10 perc: feladatok pontosítása
- 15 perc: egyéni hatás- és ráfordításpontozás
- 20 perc: a nagy pontozási eltérések mögötti bizonyítékok átbeszélése
- 10 perc: függőségek és felelősök ellenőrzése
- 5 perc: az első három feladat és a mérés rögzítése
Három gyakori prioritási hiba
Ne válassz csak azért feladatot, mert könnyű. Ne indíts nagy projektet kizárólag azért, mert régóta beszéltek róla. És ne adj minden elemnek magas prioritást: ha minden első, valójában semmi sem az.
A mátrix nem helyettesíti a vezetői döntést. Láthatóvá teszi a feltételezéseket, hogy a döntés következetesebb és később visszaellenőrizhető legyen.
A sorrendet új bizonyíték esetén frissíteni kell. Ha egy ügyfélinterjú, mérési javítás vagy kísérlet megcáfolja az eredeti okfeltételezést, ne ragaszkodjatok a korábbi pontszámhoz csak azért, mert már bekerült a tervbe.
Egyszerű pontozólap
- Hatás: 1–5 pont
- Bizonyosság: 1–5 pont
- Ráfordítás: 1–5 pont, ahol az 5 a legnagyobb
- Függőség: van vagy nincs
- Kiinduló sorrend: (hatás × bizonyosság) ÷ ráfordítás, majd vezetői ellenőrzés