A kevés megkeresésnek több oka lehet.
Ezért nincs egyetlen jó megoldás. A helyzetet, a változtatást és az ellenőrizhető eredményt mutatjuk be, miközben az ügyfelek üzleti részleteit bizalmasan kezeljük.
Nem több ötlet kell, hanem tisztább következő lépés.
A kiinduló helyzetet, a feltárt okot és a változtatás eredményét egy történetben mutatjuk meg. Így gyorsan érthető, miért éppen az adott javítással érdemes kezdeni.
A vevő nem technológiát keres, hanem megoldást a saját problémájára.
A kiinduló helyzetben a cég technológiákat sorolt fel, a vevő viszont arra keresett választ, hogyan csökkenthető a leállások száma és a kockázat, illetve hogyan teremthető több szabad kapacitás.
Az értékesítési beszélgetések eleje ezért alapmagyarázattal telt, és csak későn derült ki, melyik érdeklődőből lehet valódi üzleti lehetőség.
Mit változtatnánk?
- A szolgáltatásokat az ügyfelek valós problémái szerint rendeznénk.
- A tartalom a vevők gyakori kérdéseire adna választ.
- Azoknak is egyértelmű következő lépést kínálnánk, akik még csak tájékozódnak.
- A hasznos tartalmak az ajánlatkérés felé vezetnék az érdeklődőket.
Hogyan mérnénk? Azonos forgalmi forrásokból érkező, valóban célcsoportba tartozó ajánlatkéréseket hasonlítanánk össze két azonos hosszúságú időszakban. A cégnevet és az azonosítható üzleti adatokat nem közölnénk.
„Korábban az első beszélgetés nagy része azzal telt, hogy elmagyaráztuk a szolgáltatásainkat. Az új felépítés után az érdeklődők már a saját helyzetükről kérdeztek, így gyorsabban jutottunk érdemi egyeztetésig.”
Nem mindig több látogató kell. Néha a vásárlást kell könnyebbé tenni.
A kiinduló helyzetben a hirdetések egyre drágábbak lettek. Új kampány helyett először azt néznénk meg, mi bizonytalanítja el a vásárlót a termékoldalon és a mobilos fizetés közben.
A fontos szállítási és garanciális információk későn jelentek meg, a fizetéshez pedig túl sok döntési ponton kellett végighaladni.
Mit változtatnánk?
- A legfontosabb információkat előrébb hoznánk, és érthetőbben fogalmaznánk meg.
- Kevesebb és egyszerűbb lépés vezetne a mobilos vásárlásig.
- A félbehagyott kosár után hasznos emlékeztető érkezne.
- Más üzenetet kapna az új érdeklődő és a visszatérő vásárló.
Hogyan mérnénk? Ugyanazon eszköztípuson és azonos forgalmi forrásból érkező vásárlók befejezési arányát hasonlítanánk össze. A nyilvános anyagból minden, az áruházat azonosíthatóvá tevő adat kimaradna.
„Nem kellett többet költenünk forgalomra. A vásárlási út egyszerűsítésével ugyanabból a látogatószámból több befejezett rendelés érkezett, és kevesebb vevő kért segítséget fizetés közben.”
Nem minden érdeklődő ugyanarra a kérdésre keres választ.
A kiinduló helyzetben ugyanazt az üzenetet kapta az is, aki még csak nézelődött, és az is, aki már jelentkezni akart. Emiatt sok információ rossz időben érkezett.
A tájékozódó túl korán kapott jelentkezési felszólítást, a döntésre kész érdeklődő pedig nem találta gyorsan a gyakorlati válaszokat.
Mit változtatnánk?
- Külön kezelnénk a tájékozódókat és a jelentkezésre kész érdeklődőket.
- A jelentkezési oldal a leggyakoribb kérdésekre adna egyszerű választ.
- Az emlékeztetők akkor érkeznének, amikor valóban segítik a döntést.
- A korábbi érdeklődőket hasznos, nem tolakodó üzenettel keresnénk meg újra.
Hogyan mérnénk? Egy teljes jelentkezési időszak érdeklődőit és befejezett jelentkezéseit hasonlítanánk össze az előző, azonos hosszúságú időszakkal. A résztvevők és az oktatási vállalkozás nem lenne azonosítható.
„A jelentkezők sokkal kevesebb alapinformációra kérdeztek rá, és a csapat is tisztábban látta, kinek milyen válaszra van szüksége. Kevesebb érdeklődő veszett el két lépés között.”
Mielőtt újabb megoldásra költesz, keressük meg a valódi okot.
A marketing audit részletesen feltárja az okokat. Az öndiagnózis pedig három perc alatt ad első támpontot.