A látható tünet és a valódi ok nem mindig ugyanaz.
Megmutatjuk, hogyan jutunk el egy zavaros üzleti helyzettől az egyértelmű következő lépésig. A cégneveket és az érzékeny adatokat bizalmasan kezeljük.
Nem több ötlet kell, hanem egyértelmű sorrend.
A kiinduló helyzetet, a feltárt okot és a változtatás várható eredményét egy történetben mutatjuk meg. Így gyorsan érthető, miért éppen az adott javítással érdemes kezdeni.
A vevő nem technológiát keres, hanem megoldást a saját problémájára.
A kiinduló helyzetben a cég technológiákat sorolt fel, a vevő viszont arra keresett választ, hogyan csökkenthető a leállások száma és a kockázat, illetve hogyan teremthető több szabad kapacitás.
Az értékesítési beszélgetések eleje ezért alapmagyarázattal telt, és csak későn derült ki, melyik érdeklődőből lehet valódi üzleti lehetőség.
Mit változtatnánk?
- A szolgáltatásokat az ügyfelek valós problémái szerint rendeznénk.
- A tartalom a vevők gyakori kérdéseire adna választ.
- Azoknak is egyértelmű következő lépést kínálnánk, akik még csak tájékozódnak.
- A hasznos tartalmak az ajánlatkérés felé vezetnék az érdeklődőket.
Ezt érdemes mérni: hogyan változik az azonos forgalmi forrásból érkező, valóban célcsoportba tartozó ajánlatkérések száma és minősége.
Nem mindig több látogató kell. Néha a vásárlást kell könnyebbé tenni.
A kiinduló helyzetben a hirdetések egyre drágábbak lettek. Új kampány helyett először azt néznénk meg, mi bizonytalanítja el a vásárlót a termékoldalon és a mobilos fizetés közben.
A fontos szállítási és garanciális információk későn jelentek meg, a fizetéshez pedig túl sok döntési ponton kellett végighaladni.
Mit változtatnánk?
- A legfontosabb információkat előrébb hoznánk, és érthetőbben fogalmaznánk meg.
- Kevesebb és egyszerűbb lépés vezetne a mobilos vásárlásig.
- A félbehagyott kosár után hasznos emlékeztető érkezne.
- Más üzenetet kapna az új érdeklődő és a visszatérő vásárló.
Ezt érdemes mérni: hogyan változik a mobilos vásárlások befejezési aránya és a fizetés közben érkező segítségkérések száma.
Nem minden érdeklődő ugyanarra a kérdésre keres választ.
A kiinduló helyzetben ugyanazt az üzenetet kapta az is, aki még csak nézelődött, és az is, aki már jelentkezni akart. Emiatt sok információ rossz időben érkezett.
A tájékozódó túl korán kapott jelentkezési felszólítást, a döntésre kész érdeklődő pedig nem találta gyorsan a gyakorlati válaszokat.
Mit változtatnánk?
- Külön kezelnénk a tájékozódókat és a jelentkezésre kész érdeklődőket.
- A jelentkezési oldal a leggyakoribb kérdésekre adna egyszerű választ.
- Az emlékeztetők akkor érkeznének, amikor valóban segítik a döntést.
- A korábbi érdeklődőket hasznos, nem tolakodó üzenettel keresnénk meg újra.
Ezt érdemes mérni: a sikeresen befejezett jelentkezések arányát az összes érdeklődőhöz képest, valamint azokat a lépéseket, amelyeknél a legtöbben kiesnek.
Mielőtt újabb megoldásra költesz, keressük meg a valódi okot.
A marketing audit részletesen feltárja az okokat. Az öndiagnózis pedig három perc alatt ad első támpontot.